Особенности общения с женщиной-руководителем

1379
 Поволоцкая В.Н.
Психолог управления по работе с персоналом Юго-Западного банка Сбербанка России, г.Ростов-на-Дону
Для успешного делового сотрудничества работникам необходимо изучить психологические особенности и характер своего начальника. Ведь именно руководитель оказывает влияние на карьеру и финансовое положение подчиненных. Рассмотрим особенности общения с руководителем-женщиной, т. к. представительницы прекрасного пола чаще всего отвечают за работу финансовых служб бюджетных организаций.

Женщина-руководитель и руководитель-мужчина - их отличия

По мнению американских психологов Маргарет Хеннинг иАнн Жарден, женщина, занимающая руководящую должность, обладает более тонкимсоциальным интеллектом, уделяет больше внимания отношениям в подразделении,которым управляет. Будучи по своей исторической роли "хранительницейочага", она заботится о своем коллективе, отстаивает его интересы, умеетделикатно отдавать приказы, старается сделать уютным свой офис. Она чаще мужчиноправдывает своих подчиненных, реже прибегает к авторитарным методам прямогопринуждения, используя методы убеждения. Больше прислушивается к мнениюокружающих, стремится мотивировать, а не заставлять персонал выполнятьпоставленные задачи. В ситуациях, требующих наказания подчиненных, женщина-руководительчаще прибегает к мерам морального и психологического воздействия (разговор подушам), а мужчина - к административным мерам (выговор, лишение премии).

Руководитель-женщина лучше выполняет организаторскиефункции, планирует свою работу и работу своего подразделения, старается четкораспределить обязанности и доводить начатое дело до конца. Она болеетребовательна к исполнению сроков и инструкций. Поэтому можно сказать, чтоженский стиль менеджмента характеризуется большей степенью бюрократизации,нежели мужской.

Особые качества руководителей-женщин - эмоциональностьи интуиция. Благо­даря интуиции начальница более удачно оценивает ипрогнозирует поведение других людей, что позволяет ей находить решение всовершенно нестандартных ситуациях и выходить из них победительницей. Речьженщины-руководителя отличается эмоциональностью, поддавшись настроению, онаможет дать волю словам и чувствам. В трудные минуты ей необходимо выговориться,хранить в глубине свои переживания ей несвойственно. Общаясь со своими подчиненными,часто руководствуется субъективным пониманием ситуации, поэтому стандартные,логически обоснованные аргументы не оказывают на нее достаточного влияния. Онануждается в эмоциональной подаче материала, учитывающей ее личные интересы. Еебольше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. Онаболезненнее реагирует на критику и личные оскорбления, долго переживаетпроблему, принимает все близко к сердцу, боль­ше склонна"прокручивать" в уме информацию о том, что произошло, "проигрывать"возможные варианты разворачивающихся событий. Женщины более противоречивы посвоей сути, чаще подвержены смене настроений, предпочитают субъективнооценивать сотрудников. В основном только от женщины-ру­ководителя можноуслышать: "Он/она мне не нравится, я не могу с ним / с ней работать".Женщина остается женщиной, даже занимая руководящий пост. Поэтому она частоукрашает свою одежду деталями. Элегантные шарфики на фоне делового костюмапозволяют ей чувствовать себя привлекательнее.

Женщина обладает более практичным мышлением, уделяетбольше внимания мелочам, подмечает, анализирует и учитывает нюансы в работе идаже после нескольких лет работы на одном месте не устает совершенствоватьлюбимое дело. Однако как руководителю ей порой не хватает глобального,системного взгляда на проблему. Отвечая за финансы по долгу службы, онаотличается прижимистостью, стараясь экономно расходовать средства.

Составляя планы на будущее, начальницы умеют думатьсразу о нескольких делах одновременно, не могут сосредоточиться на однойпроблеме, отрешившись от всего остального, в отличие от мужчин, которые, решаяодин вопрос, могут забыть о других. Следующим типичным различием в мышлениимужчины и женщины является их отношение к риску. Женщины при любых обстоятельствахстремятся минимизировать уровень риска, придерживаются сбалансиро­ванных,обдуманных решений, в отличие от мужчин, которые рассматривают возникающиепроблемы исключительно как очередной вызов. Прежде чем принять решение, ониперебирают больше вариантов, опираясь в основном на свою интуицию, в то времякак мужчины чаще логически анализируют ситуацию, стараясь просчитать возможныепоследствия.

Можно выделить следующие типы женщин-руководителей.

"Покровительница" склонна к чрезмерной опекеподчиненных, неспособна отстаивать свои интересы или принимать жесткие решения.Она воспринимается окружающими как спокойная, нетребовательная и готоваяоказать поддержку. Она представляется сердечной и дружелюбной, с ней легконаходить общий язык. Она часто идет навстречу подчиненным, придавая большоезначение созданию атмосферы взаимопонимания. Вникая в суть проблем своихсотрудников, пытается создать улучшенные социальные условия для работы.Проявляет либеральность, способна многое понять и на многое закрыть глаза:частые больничные листы, невысокую работоспособность, что может приводить кснижению эффективности труда в возглавляемом коллективе. Она может давать советыили консультации, помогать при выполнении сложных задач и в позитивном ключекомментировать работу и достижения работников. Обращаясь к подчиненным, онаиспользует фразы: "мальчики", "девочки", "нашасемья". Обычно претензии подчиненным она предъявляет в виде личныхупреков: "Я столько делаю для вас! Как вам не совестно!" Как правило, она добивается своихцелей за счет прочных личных связей. При любых обстоятельствах стремитсяснизить уровень конфликтности в возглавляемом ею коллективе. Попав в сложнуюдля себя ситуацию, старается уладить отношения, принимает позицию других,колеблется.

Если вы трудитесь под началом такого руководителя, вамнеобходимо вести себя располагающе, приветливо, участливо, интересоваться еежизнью, с энту­зиазмом поддерживать приглашения провести совместный праздникили отдых на природе. Проталкивая свою идею, попытайтесь как можноэмоциональнее описать свое предложение, опуская детали и техническиеподробности. Если ей понравится, как вы говорили, она непременно поддержит вас.Чтобы успокоить рассерженную начальницу этого типа, обратитесь к ее чувствам:"Сегодня была такая пробка.." "У меня такой большой участокработы..."

"Командир в юбке" отличается жесткостью,подчеркнутой авторитарностью. В отношениях с подчиненными ведет себя холодно инадменно. Всем поведени­ем и внешним видом пытается показать окружающим своюважность и значимость. Обладает достаточно сильными амбициями, стремитсядобиться успеха. Любит занимать позицию, для которой характерно выражение:"Я сказала вам делать это". Она громко и много разговаривает, везде"сует свой нос", проявляет агрессивность и самоуверенность. Онасклонна видеть в первую очередь плохое, начинать с критики, недовольства,ворчания и брюзжания. С ней обычно достаточно трудно ладить, а кроме того, оначасто бывает излишне обидчивой. Как правило, к работникам она относится снедоверием. Смотрит на подчиненных как на основную преграду и причинусобственных неудач. Такой начальнице кажется, что все ее подсиживают истараются "подставить". Ее самооценка неустойчива, при неудаче онасразу теряет уверенность в себе, начинает волноваться. Поэтому обычно онастарается доказать всем и в первую очередь вышестоящим руководителям, чтоспособна справиться с любой трудной задачей. Для этого она использует силовойподход, давит на подчиненных. Ей нужна победа любой ценой. Если она будетчувствовать поражение, то это означает: "Я никто, я ничего не могу!".А нужно поддерживать свой статус.

В коллективе под началом такого руководителяподчиненные, как правило, чтобы выжить, начинают от нее отгораживаться изащищаться, избегая ее. Она чувствует, что ей никто не помогает, она не можетни на кого опереться. Только из-под палки люди будут что-то делать, поэтому онастарается держать работников в "ежовых рукавицах". Инициатива, обменмнениями исключаются в корне. В таком коллективе приветствуется стукачество иподхалимаж.

Общаясь с таким типом женщины-руководителя, вам нужнопоказать ей ее значимость. Ей нужно почувствовать, что у нее все получится.Обсуждая какой-то вопрос, важно ничего ей не навязывать. Она должна думать, чтоэто ее решение, а не ваше. Не делайте утверждений типа: "Я думаю, что дляорганизации работы нашего отдела будет полезным...". Это вызоветсопротивление с ее стороны, она сразу все оспорит: "Что вы мне тут зубызаговариваете? Это полный бред" Поэтому обращайтесь к ней с вопросамитипа: "Как вы думаете, если мы...?"

Любая служебная ошибка с вашей стороны вызовет у неебурную эмоциональную реакцию. Вы не избежите крика и оскорблений в свой адрес.Чтобы снизить эмоциональный накал, вам прежде всего необходимо ее выслушать,даже если обвинение несправедливо. Оправдание или контратака с вашей сторонытолько усилят ее агрессию. Это очень трудный шаг. Он потребует от вас терпенияи вни­мания. Очень хочется сразу оборвать возмущенного человека, особенно еслион кричит. Чтобы не воспринимать обвинения как личные нападки, важно:

  • научиться мысленно объяснятьдля себя поведение начальницы фактами из ее прошлого. Например, она кричит:"Привыкли работать спустя рукава, никому доверять нельзя!" А вы просебя думайте: "Наверняка не раз в своей жизни она сталкивалась снедобросовестными работниками и теперь от всех ждет подвоха";
  • формулировать суть претензии,скрытой за обидными для вас словами: "Ей кажется, что в расчетах естьошибка".

Старайтесь внутренне не поддаваться негативномуэмоциональному состоянию "командира в юбке", сохраняя спокойствие,игнорировать обидные обращения и выражения в ваш адрес, не замечая их. Говоритетолько позитивные слова и фразы. Иногда этого бывает достаточно - выслушали,гроза прошла, негатив сброшен, можно дальше спокойно работать.

Если же начальница ждет от вас дальнейших действий, топосле того как вы ее выслушаете, покажите ей, что вы правильно поняли сутьвысказанной ею претензии. Для этого надо просто повторить ее своими словами:"Если я вас правильно поняла, вы...","Другими словами, вы...","Вам кажется, что...".

В случае обоснованной претензии обязательно извинитесь,без этого трудно снять негативные эмоции руководителя. Как говорится,"повинную голову меч не сечет". Если претензии начальницы не имеютпод собой оснований, вы ни в чем не провинились, в этом случае можно выразитьсожаление по поводу сложившейся неприятной ситуации: "Мне очень жаль, что...", "Мне очень неприятно, чтотак вышло".

Предложите варианты решения проблемы, согласуйте их сначальницей. Желательно не просто известить ее о своих предполагаемыхдействиях, но и предложить ей варианты решения проблемы, чтобы она моглаоценить вашу профессиональную компетентность. Будьте осторожны: не давайтеневыполнимых обещаний. Предлагайте такие варианты, которые приемлемы и для вас.Сообщив план ваших действий, обязательно его выполните. Если что-то складываетсяне так, как вы ожидали, не дожидаясь разгневанных вопросов, держите ее в курсе,как идут дела.

"Энтузиаст своего дела" - тип активных, эмоциональныхженщин-руководителей, вдохновляющих коллектив на решение поставленных задачсвоим примером. Такая женщина-руководитель буквально "горит" наработе, полна энтузиазма и энергии, приходит раньше всех и уходит последней.Однако для нее важен внешний эффект, она мало вникает в суть работы. Движущейсилой для нее, как правило, является вдохновение, которое она черпает больше изобщения с людьми, чем из результатов выполненных дел. Она приветствует новыеидеи и инициативу своих подчиненных, но обычно ей не хватает планомерности иупорства, чтобы претворить их в жизнь. Предпочитает указывать и контролировать,чем спрашивать и слушать. Она выглядит легко возбудимым человеком, готовымподелиться своими соображениями и мечтами. Говорит обычно довольно громко,эмоционально. Предпочитает произносить монологи, говорить немного свысока слегкой иронией. Может перегружать речь ненужными деталями, информацией, неотносящейся к делу.

Часто берет на себя социальную инициативу, выступаеторганизатором корпоративных вечеринок. Для нее характерно стремление к успеху,желание хорошо выглядеть в глазах руководства. Во многих случаях желаннойнаградой для такого типа руководительниц служит признание их"горения" на работе, им важно находиться в центре внимания и иметьвозможность высказывать свое мнение. Такая начальница умеет выстраивать отношения со значимымиперсонами. Организуя деловые контакты, проявляет себя как истинный дипломат,тонко чувствующий ситуацию. При принятии решений больше полагается на своиощущения.

Для установления комфортных отношений с таким типомруководительниц проявляйте искреннюю заинтересованность и внимание к ним,особенно по пустякам. Ведь внимание к пустякам льстит самолюбию гораздобольше, нежели к вещам более значительным. Старайтесь помочь им в решении тойили иной насущной проблемы. Универсальным ключом к ее душе может стать поднятиеее значимости, например, можно обратиться к ней за советом: "Я хотела бы свами посоветоваться!" Для нее это звучит так: "Со мной хотятпосоветоваться. Я нужна, без меня ничего решить не могут! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?"Главное - искренне попросить у нее той или иной помощи. Хорошие отношения - этокак счет в банке на черный день. Их лучше закладывать до того, как возникнетпроблема.

Прежде чем приступить к общению с данным типомженщин-руководителей и решению стоящих перед вами задач, "подготовьтепочву", потратьте время на дружескую беседу. Решения они принимают чащевсего в зависимости от настроения и сложившегося отношения к работнику. Онилюбят новые идеи и предложения. Для них важно не только то, что вы говорите, нои как вы говорите. Этот тип начальниц интуитивно чувствует ваше настроение,внимательно относится к вашей мимике. "Окаменелое лицо", нахмуренныеброви, гримасы вызывают у нее чувство раздражения. Старайтесь вести себяестественно, непринужденно, подстраиваясь под ее манеру общения, будьте готовыотреагировать на замечание или вопрос. Не следует перегружать беседу деталями,задерживаясь на многочисленных цифрах или фактах. Пользуйтесь яркими нагляднымипримерами. В напряженных ситуациях используйте юмор, шутливые выражения.Помните, что такие руководители любят использовать манипулятивные приемы длялегкого давления на работника.

"Бизнес-леди" нацелена на конечныйрезультат, мерой успеха для нее является количество доведенных до конца дел, ане то, какой популярностью она пользуется в коллективе. При принятии решения,как правило, она учитывает разные аспекты проблемы, способна анализироватьситуацию и действовать быстро по обстановке. Она воспринимается какпрямолинейный человек, решительный и действующий без промедления. Придостижении цели она ощущает себя наиболее комфортно, если ей принадлежитответственность и инициатива. Во многих случаях она оптимально реагирует наситуации, в которых может лично составлять планы действий и обеспечивать ихвыполнение силами других людей. При решении задач идет на риск и рассматриваетвозникающие проблемы исключительно как очередной вызов. Может бытьснисходительна к серьезным недостаткам и абсолютно нетерпима к лени и нытьюподчиненных. Она стремится добиться поставленных задач, требует выполненияпланов от подчиненных. Отличается напором, порой давит на людей. Бываеткатегоричной, часто использует оценочные суждения. Для нее характерен жесткийпостоянный контроль выполнения решений с угрозой наказания. В своихподчиненных она ценит профессионализм и компетентность.

Для решения стоящих перед ней задач бизнес-леди можетконфликтовать с другими, доказывая свою правоту, концентрируется на вопросе,подыскивая рациональное решение. Предпочитает быть прямолинейной, настаиватьна своем, провоцировать спор и задавать "неудобные" вопросы.

Если вы работаете под началом такого руководителя, товам необходимо при обсуждении важного для вас вопроса в первую очередь излагатьконкретные факты и цифры, иметь всю нужную документацию, опираться наобъективные данные, вести себя спокойно, эмоционально ровно, демонстрируя уверенность.В общении рекомендуется сохранять дистанцию, рассматривая только вопросы,относящиеся к делу. "Бизнес-леди" ценит свое время, хочет получитьвсе, что ей нужно по максимуму и в кратчайшие сроки, требует четкихразъяснений, не любит возражений. Предлагая варианты решений, покажитедостоинства каждого варианта. При давлении на себя старайтесь сохранятьспокойствие и не оправдываться.

"Создатель команды" ориентирована на формированиесплоченной команды, способной решать производственные задачи. Подбираетделовых, грамотных работников. Решения принимает на основе общего обсуждения,в котором каждый сотрудник участвует в соответствии со своей квалификацией ивносит предложения исходя из своей компетенции. Стремится создать условияработы, позволяющие наилучшим образом использовать сотрудникам свои возможности,приветствует инициативу своих подчиненных. Придерживается разумной дисциплины.За каждым работником четко закрепляет его функции, в которые старается невмешиваться. Осуществляя индивидуальный подход к людям, дает задания соразмерноспособностям каждого. Она не опекает своих подчиненных по мелочам, текущийконтроль не предусмотрен. Но конечная ответственность возлагается наконкретного работника. Умеет правильно распределить и направить усилия членовколлектива, поддерживать их. Поощряет личный вклад участников команды, проводитразличные собрания коллектива, на которых объясняет общие цели и требованиявышестоящего руководства. Она считает, что чем больше человек информирован,тем выше его мотивация.

В подчиненных такой руководитель ценит профессионализми открытость, ей нравится, когда последние не боятся высказывать свои идеи имнения. Она, как правило, хочет получить убедительные подтверждения аргументов,приводимых сотрудником, и становится нетерпеливой, если получаемые ответыдаются в слишком обтекаемой форме. Все аргументы, связанные с вашим предложением,должны подкрепляться везде, где это возможно, очевидными фактами и свидетельствами.Она предпочитает общаться в деловой манере. В разговоре быстро оцениваетинформацию, задает вопросы по существу. Умеет слушать, но не позволяет себяперебивать, как правило, заканчивает свою мысль. Помнит о цели и не уходит оттемы беседы. Способна оперативно делать выводы, принимать ситуативные решения.Негативно реагирует на элементы фамильярности, давление, затягивание времени,предоставление неверной информации.

Общаясь с таким руководителем, старайтесь вести себяприветливо, деловито, производя впечатление квалифицированного специалиста,использующего профессиональную терминологию. Хорошо, если вам удастсяподчеркнуть экономическую выгоду вашего предложения.

Типологию женщин-руководителей можно было быпродолжить. Пожалуй, здесь описаны только ярко выраженные образы, пониманиеособенностей которых помогает предугадать их поведение и заложить основыбесконфликтного общения. Ведь часто для достижения общих целей приходитсяподстраиваться друг под друга. Несколько минут внимания, два-три уважительныхслова, искреннее понимание позиции руководителя могут растопить лед вовзаимоотношениях. Чтобы отношения сложились, мы должны искать что-то общее, ане то, что нас разделяет.



Секретные материалы!

Есть статьи, которые мы не можем показывать на сайте в общем доступе. Подпишитесь на нашу специальную рассылку и получите информацию, которую мы открываем только избранным! Это бесплатно.

Школа Главбуха госучреждения

Школа Главбуха государственного учреждения

Научитесь работать без ошибок и нареканий!

Записаться в Школу

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...





Опрос

Вы внесли изменения в учетную политику на 2017 год?

  • Да 20%
  • Нет 80%
Другие опросы

Рассылка

© 2011–2017 ООО «Актион бухгалтерия»

«Учет в учреждении» – Журнал для бухгалтеров бюджетной сферы

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Учет в учреждении».
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл №ФС77-62697 от 10.08.2015.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для бухгалтеров бюджетных и автономных учреждений

Чтобы продолжить чтение статьи на портале, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это бесплатно и займет всего 53 секунды. У нас на сайте:

Фото
  • 6000 статей
  • 14 000 ответов на вопросы
  • 300 видеосеминаров
  • 500 форм документов с образцами
  • Бесплатная правовая база
  • Сервисы, которые помогу составить учетную политику, определить код КОСГУ

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь и скачайте файл!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать файлы с сайта. Это бесплатно и займет всего несколько секунд. У нас на сайте:

Фото
  • 6000 статей
  • 14 000 ответов на вопросы
  • 300 видеосеминаров
  • 500 форм документов с образцами
  • Бесплатная правовая база
  • Сервисы, которые помогу составить учетную политику, определить код КОСГУ

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль