8 (800) 511 98 66 Звонок бесплатный! Подпишитесь со скидкой! Активировать гостевой доступ к журналу
Учет в учреждении

Не работает платная услуга в бюджетном учреждении

  • 17 июля 2018
  • 395

Когда учреждение запускает платную услугу, оно ожидает получить от нее доход. Но не всегда выходит так, как ожидает руководство учреждения. Когда спроса нет, инициаторы отчаиваются и опускают руки. Однако не стоит сразу закрывать услугу.

Проанализируйте, почему услуга не работает. Возможно, где-то вы просчитались. В статье рассмотрим ключевые проблемы и ответим на вопросы, почему возникают проблемы, а также дадим советы, как их решить.

Мало потребителей узнали об услуге

Чем меньше потребителей, тем меньше доход. Это стандартная проблема. Почему она происходит? Обычно это случается, потому что учреждение экономит на рекламе и полагается на сарафанное радио. Вместо яркой афиши на информационном стенде, печатает объявление о наборе в новую секцию на белом альбомном листе. Или размещает объявление на своем сайте, который не популярен в Интернете. Информация до нужного потребителя так не дойдет. А тот, кто увидит ее, вряд ли заинтересуется услугой, потому что ничего про нее не узнает.

Как исправить ситуацию? Для начала нужно понять, кто ваша целевая аудитория. Узнайте, какими характеристиками обладает ваш потребитель, какого он пола, возраста и социального положения. Самый эффективный способ это сделать – проанализировать район, в котором расположено ваше учреждение. В нем есть различные учебные заведения, бизнес центры и т.д. Заключите с ними партнерские отношения. Так, партнерство с учебными заведениями даст возможность эффективно использовать социальные сети в качестве канала продвижения.

Обратитесь в СМИ. Районные газеты не всегда берут деньги за рекламу. Приглашайте СМИ на мероприятия в вашем учреждении. Если СМИ заинтересуется вашими мероприятиями, то рекламу в своих изданиях или на телеканале вам сделают бесплатно. Например, муниципальное бюджетное учреждение культуры в г. Казани информирует потенциальных потребителей о новых услугах на культурно-массовых мероприятиях района. Они на месте организуют запись в кружки. А также проводят опросы у потребителей, какие направления им интересны.

Не работает платная услуга в бюджетном учрежденииВ учреждении можно оказывать платные услуги по ксерокопированию. Как организовать такие услуги и оформить их в учете, читайте в статье журнала Учет в учреждении.

Сотрудники не заинтересованы в успехе внебюджетной деятельности

Обычно это происходит из-за того, что в учреждении одни и те же работники занимаются и внебюджетной и бюджетной деятельностью. Или же сотрудники, которые непосредственно оказывают услугу, занимаются и ее продвижением. С таким подходом, она развиваться не будет. Объясним, почему. Сотрудник должен заниматься своим делом. Что это значит? Если он тренер, он должен качественно вести тренировку. Если он врач, он должен результативно лечить пациента.

Развитием и привлечением должны заниматься специально обученные для этого люди. Поэтому для того, чтобы услуга стала популярной и начала приносить доход, создайте специальный отдел, который будет заниматься исключительно внебюджетной деятельностью учреждения. Назначьте куратора приносящей доход деятельности.

Если в вашем учреждении, не хватает пока что средств, чтобы открыть специальный отдел, тогда придумайте систему мотивации персонала, который оказывает платные услуги и занимается их продвижением. Например, за каждого нового потребителя, которого привел сотрудник, положена премия. Вам нужно убедиться, что эти работники действительно заинтересованы в успешной внебюджетной деятельности. Расскажите таким сотрудникам, какую зарплату он может получать, если будет выполнять тот или иной объем оказанных платных услуг каждого вида. Если сотрудники добились результатов, хвалите их на совещаниях. Это усилит мотивацию остального персонала.

Услуга не подходит потребителям по отдельным параметрам

Если по опросам посетителей, вы понимаете, что услуга им не нравится, переформатируйте ее. Например, образовательное учреждение из г. Перми ежегодно расширяет перечень платных услуг. Когда замечает, что новая идея не интересна потребителям, они предлагают то же самое, но в другом варианте. Если новая услуга состоит из 36 часов обучения, тогда они открывают то же только с меньшим количеством часов, немного снижают цену. В результате имеют приемлемую стоимость курса и полные группы желающих учиться. Они также могут комбинировать, чтобы сделать их более доступными по цене. Например, театральную студию можно посещать с вокалом, плавание – с посещением соляной комнаты и т.д.

Не работает платная услуга в бюджетном учреждении Как учесть предоставление платных образовательных услуг, читайте в рекомендации Системы Госфинансы.

График оказания услуг не удобен для потребителей

Эта проблема взаимосвязана с целевой аудиторией и сотрудниками учреждения. То есть если вы не проводили анализ ваших потенциальных потребителей, то вы не будете знать их предпочтения по времени посещения. К тому же если у вас одни и те же сотрудники занимаются и внебюджетной и бюджетной деятельностью, у них не хватает времени на платные услуги. Результатом может стать график, не удобный потребителям.

Проведите опрос среди ваших потенциальных потребителей, когда им удобнее всего посещать ваши секции. Возможно, что ваша целевая аудитория – это домохозяйки, которым неудобно посещать занятия вечером. Их свободное время – день.

Проследите, чтобы потребитель мог в удобное для него время не только получать услугу, но и оплачивать ее, а также обращаться в администрацию по возникающим вопросам. Также организуйте возможность оплаты услуги по безналу и через кассу учреждения.

Потребителей не устроило качество услуги

Качество зависит от ее исполнителя. Если спустя месяц после запуска интерес упал, значит, они остались недовольны ее качеством. Проведите дополнительное обучение исполнителей. Если это не поможет, замените их.  

Обзвоните бывших потребителей. Узнайте их мнение. Иногда случается, что потребитель решает временно смириться с недостатками. Но в итоге все равно уйдет к конкуренту. Вы не узнаете о недовольстве такого потребителя до тех пор, пока сами не поинтересуетесь его мнением. В этом случае можно использовать анкетирование.

Поищите информацию об учреждении и его персонале на форумах. Пользователи часто обсуждают качество услуг в местных больницах, поликлиниках, школах и других организациях. Но с осторожностью относитесь к негативным отзывам. Прежде чем делать выводы, проверьте, правдива ли эта информация.

Как бюджетному и автономному учреждению учесть деньги от платной деятельности, читайте в рекомендации Системы Госфинансы.

Расчет платных услуг в бюджетном учреждении

Если учреждение завысит тариф, спрос может упасть. Для каждой услуги рассчитывают себестоимость, учитывают цены конкурентов, уникальность, спрос на нее. Чтобы учреждение получило прибыль, в цену закладывают все затраты. Поэтому прежде чем выставлять стоимость, рассчитайте ее и сравните с ценами конкурентов вашем районе. Если ваша услуга ничем не отличается от услуг конкурентов, тогда не стоит завышать ее цену.

Формируйте стоимость обоснованно. Сделайте расчеты и учтите цены на похожие товары. Если уровень цены на аналоги выше или ниже 20 процентов, налоговики вправе проверить правильность применения цен (п. 4 ст. 40 НК). Чтобы определить стоимость, рассчитайте ее себестоимость на каждый вид оказываемых платных услуг. Учитывайте спрос, требования к качеству, НДС, прибыль. Об этом сказано в пункте 4.1 Методических рекомендаций, доведенных письмом Минэкономики от 06.12.1995 № СИ-484/7-982.

Чтобы сформировать стоимость платной услуги, учтите:

  • окупаемость затрат на оказание платных услуг;
  • экономическую обоснованность;
  • рентабельность;
  • суммы на налоги, сборы.

«Зарплата в учреждении»

Спецвыпуск журнала «Зарплата в учреждении». Доступен для скачивания!
Узнайте сейчас:
☑ 3 проблемы, из-за которых контроллеры признают доплаты и надбавки незаконными
☑ 10 подсказок бухгалтеру: как распознать поддельный больничный и принять меры
☑ Образец справки, без которой сотруднику не выдадут дубликат больничного
☑ Как оформить и оплатить работу по инвентаризации, чтобы не оштрафовали
☑ Отпуск начинается в субботу. Это устроит и сотрудника, и учреждение

СКАЧАТЬ СЕЙЧАС »

Рассмотрим пример. Музей организует экскурсии. Их проводит один экскурсовод с рабочим временем в месяц 166 часов. Экскурсия проходит 45 минут. Чтобы рассчитать цену экскурсии, экономист использует методику, которая утверждена распоряжением Минкультуры Московской области от 15.05.2009 № 180-Р. Цена на услугу включает прямые и косвенные затраты.

Рассчитаем сначала прямые затраты.

Экономист учреждения рассчитывает прямые затраты на оплату труда и страховые взносы за один экскурсионный час (45 минут).

Оклад экскурсовода – 12 890 руб.

12 890 руб. × 45 мин: (60 мин × 166 ч) = 58,24 руб.

Начисления на оплату труда по страховым взносам в 2018 году – 30,2 процента:

58,24 руб. × 30,2% = 17,59 руб.

Итого прямые затраты на один экскурсионный час составят:

58,24 руб. + 17,59 руб. = 75,83 руб.

Теперь посчитаем косвенные затраты

В учетной политике учреждения установлено, что косвенные затраты считают с учетом коэффициента. Чтобы его определить, берут прямые затраты и делят на косвенные затраты прошлого года. По итогам 2017 года коэффициент составил 1,69.

Экономист рассчитывает косвенные затраты на 2018 год по формуле: прямые затраты 2018 года × коэффициент косвенных расходов:

75,83 руб. × 1,69 = 128,15 руб.

В учетной политике утвержден процент рентабельности в размере 10 процентов.

Чтобы рассчитать себестоимость, он складывает прямые и косвенные затраты:

75,83 руб. + 128,15 руб. = 203,98 руб.

Чтобы установить цену и получить прибыль, экономист увеличивает себестоимость на 10 процентов:

203,98 руб. × 10% = 20,40 руб.

Цена одного экскурсионного часа с учетом прибыли равна:

203,98 руб. + 20,40 руб. = 224,38 руб.

Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его экспертам «Системы Госфинансы»



Секретные материалы!

Есть статьи, которые мы не можем показывать на сайте в общем доступе. Подпишитесь на нашу специальную рассылку и получите информацию, которую мы открываем только избранным! Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа Главбуха госучреждения

Школа Главбуха государственного учреждения

Научитесь работать без ошибок и нареканий!

Записаться в Школу

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Это профессиональный сайт для бухгалтеров госучреждений

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, лучшие статьи доступны только зарегистрированным пользователям.

Чтобы продолжить чтение статьи, зарегистрируйтесь. Это бесплатно.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Это займет всего минуту!
Зарегистрироваться
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь

Портал содержит эксклюзивные авторские статьи и образцы отчетных форм с примерами заполнения. Мы следим за качеством наших материалов. Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Это займет всего минуту
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.