Особенности общения с женщиной-руководителем

1400
Для успешного делового сотрудничества работникам необходимо изучить психологические особенности и характер своего начальника. Ведь именно руководитель оказывает влияние на карьеру и финансовое положение подчиненных.

Рассмотрим особенности общения с руководителем-женщиной, т. к. представительницы прекрасного пола чаще всего отвечают за работу финансовых служб бюджетных организаций.

По мнению американских психологов Маргарет Хеннинг и Анн Жарден, женщина, занимающая руководящую должность, обладает более тонким социальным интеллектом, уделяет больше внимания отношениям в подразделении, которым управляет. Будучи по своей исторической роли "хранительницей очага", она заботится о своем коллективе, отстаивает его интересы, умеет деликатно отдавать приказы, старается сделать уютным свой офис. Она чаще мужчин оправдывает своих подчиненных, реже прибегает к авторитарным методам прямого принуждения, используя методы убеждения. Больше прислушивается к мнению окружающих, стремится мотивировать, а не заставлять персонал выполнять поставленные задачи. В ситуациях, требующих наказания подчиненных, женщина-руководитель чаще прибегает к мерам морального и психологического воздействия (разговор по душам), а мужчина – к административным мерам (выговор, лишение премии).

Руководитель-женщина лучше выполняет организаторские функции, планирует свою работу и работу своего подразделения, старается четко распределить обязанности и доводить начатое дело до конца. Она более требовательна к исполнению сроков и инструкций. Поэтому можно сказать, что женский стиль менеджмента характеризуется большей степенью бюрократизации, нежели мужской.

Особые качества руководителей-женщин – эмоциональность и интуиция. Благодаря интуиции начальница более удачно оценивает и прогнозирует поведение других людей, что позволяет ей находить решение в совершенно нестандартных ситуациях и выходить из них победительницей. Речь женщины-руководителя отличается эмоциональностью, поддавшись настроению, она может дать волю словам и чувствам. В трудные минуты ей необходимо выговориться, хранить в глубине свои переживания ей несвойственно. Общаясь со своими подчиненными, часто руководствуется субъективным пониманием ситуации, поэтому стандартные, логически обоснованные аргументы не оказывают на нее достаточного влияния. Она нуждается в эмоциональной подаче материала, учитывающей ее личные интересы. Ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. Она болезненнее реагирует на критику и личные оскорбления, долго переживает проблему, принимает все близко к сердцу, больше склонна "прокручивать" в уме информацию о том, что произошло, "проигрывать" возможные варианты разворачивающихся событий. Женщины более противоречивы по своей сути, чаще подвержены смене настроений, предпочитают субъективно оценивать сотрудников. В основном только от женщины-руководителя можно услышать: "Он / она мне не нравится, я не могу с ним / с ней работать". Женщина остается женщиной, даже занимая руководящий пост. Поэтому она часто украшает свою одежду деталями. Элегантные шарфики на фоне делового костюма позволяют ей чувствовать себя привлекательнее.

Женщина обладает более практичным мышлением, уделяет больше внимания мелочам, подмечает, анализирует и учитывает нюансы в работе и даже после нескольких лет работы на одном месте не устает совершенствовать любимое дело. Однако как руководителю ей порой не хватает глобального, системного взгляда на проблему. Отвечая за финансы по долгу службы, она отличается прижимистостью, стараясь экономно расходовать средства.

Составляя планы на будущее, начальницы умеют думать сразу о нескольких делах одновременно, не могут сосредоточиться на одной проблеме, отрешившись от всего остального, в отличие от мужчин, которые, решая один вопрос, могут забыть о других. Следующим типичным различием в мышлении мужчины и женщины является их отношение к риску. Женщины при любых обстоятельствах стремятся минимизировать уровень риска, придерживаются сбалансированных, обдуманных решений, в отличие от мужчин, которые рассматривают возникающие проблемы исключительно как очередной вызов. Прежде чем принять решение, они перебирают больше вариантов, опираясь в основном на свою интуицию, в то время как мужчины чаще логически анализируют ситуацию, стараясь просчитать возможные последствия.

Можно выделить следующие типы женщин-руководителей.

"Покровительница" склонна к чрезмерной опеке подчиненных, неспособна отстаивать свои интересы или принимать жесткие решения. Она воспринимается окружающими как спокойная, нетребовательная и готовая оказать поддержку. Она представляется сердечной и дружелюбной, с ней легко находить общий язык. Она часто идет навстречу подчиненным, придавая большое значение созданию атмосферы взаимопонимания. Вникая в суть проблем своих сотрудников, пытается создать улучшенные социальные условия для работы. Проявляет либеральность, способна многое понять и на многое закрыть глаза: частые больничные листы, невысокую работоспособность, что может приводить к снижению эффективности труда в возглавляемом коллективе. Она может давать советы или консультации, помогать при выполнении сложных задач и в позитивном ключе комментировать работу и достижения работников. Обращаясь к подчиненным, она использует фразы: "мальчики", "девочки", "наша семья". Обычно претензии подчиненным она предъявляет в виде личных упреков: "Я столько делаю для вас! Как вам не совестно!" Как правило, она добивается своих целей за счет прочных личных связей. При любых обстоятельствах стремится снизить уровень конфликтности в возглавляемом ею коллективе. Попав в сложную для себя ситуацию, старается уладить отношения, принимает позицию других, колеблется.

Если вы трудитесь под началом такого руководителя, вам необходимо вести себя располагающе, приветливо, участливо, интересоваться ее жизнью, с энтузиазмом поддерживать приглашения провести совместный праздник или отдых на природе. Проталкивая свою идею, попытайтесь как можно эмоциональнее описать свое предложение, опуская детали и технические подробности. Если ей понравится, как вы говорили, она непременно поддержит вас. Чтобы успокоить рассерженную начальницу этого типа, обратитесь к ее чувствам: "Сегодня была такая пробка…", "У меня такой большой участок работы…".

"Командир в юбке" отличается жесткостью, подчеркнутой авторитарностью. В отношениях с подчиненными ведет себя холодно и надменно. Всем поведением и внешним видом пытается показать окружающим свою важность и значимость. Обладает достаточно сильными амбициями, стремится добиться успеха. Любит занимать позицию, для которой характерно выражение: "Я сказала вам делать это". Она громко и много разговаривает, везде "сует свой нос", проявляет агрессивность и самоуверенность. Она склонна видеть в первую очередь плохое, начинать с критики, недовольства, ворчания и брюзжания. С ней обычно достаточно трудно ладить, а кроме того, она часто бывает излишне обидчивой. Как правило, к работникам она относится с недоверием. Смотрит на подчиненных как на основную преграду и причину собственных неудач. Такой начальнице кажется, что все ее подсиживают и стараются "подставить". Ее самооценка неустойчива, при неудаче она сразу теряет уверенность в себе, начинает волноваться. Поэтому обычно она старается доказать всем и в первую очередь вышестоящим руководителям, что способна справиться с любой трудной задачей. Для этого она использует силовой подход, давит на подчиненных. Ей нужна победа любой ценой. Если она будет чувствовать поражение, то это означает: "Я никто, я ничего не могу!". А нужно поддерживать свой статус.

В коллективе под началом такого руководителя подчиненные, как правило, чтобы выжить, начинают от нее отгораживаться и защищаться, избегая ее. Она чувствует, что ей никто не помогает, она не может ни на кого опереться. Только из-под палки люди будут что-то делать, поэтому она старается держать работников в "ежовых рукавицах". Инициатива, обмен мнениями исключаются в корне. В таком коллективе приветствуется стукачество и подхалимаж.

Общаясь с таким типом женщины-руководителя, вам нужно показать ей ее значимость. Ей нужно почувствовать, что у нее все получится. Обсуждая какой-то вопрос, важно ничего ей не навязывать. Она должна думать, что это ее решение, а не ваше. Не делайте утверждений типа: "Я думаю, что для организации работы нашего отдела будет полезным…". Это вызовет сопротивление с ее стороны, она сразу все оспорит: "Что вы мне тут зубы заговариваете? Это полный бред". Поэтому обращайтесь к ней с вопросами типа: "Как вы думаете, если мы…?".

Любая служебная ошибка с вашей стороны вызовет у нее бурную эмоциональную реакцию. Вы не избежите крика и оскорблений в свой адрес. Чтобы снизить эмоциональный накал, вам прежде всего необходимо ее выслушать, даже если обвинение несправедливо. Оправдание или контратака с вашей стороны только усилят ее агрессию. Это очень трудный шаг. Он потребует от вас терпения и внимания. Очень хочется сразу оборвать возмущенного человека, особенно если он кричит. Чтобы не воспринимать обвинения как личные нападки, важно:

– научиться мысленно объяснять для себя поведение начальницы фактами из ее прошлого. Например, она кричит: "Привыкли работать спустя рукава, никому доверять нельзя!" А вы про себя думайте: "Наверняка не раз в своей жизни она сталкивалась с недобросовестными работниками и теперь от всех ждет подвоха";

– формулировать суть претензии, скрытой за обидными для вас словами: "Ей кажется, что в расчетах есть ошибка".

Старайтесь внутренне не поддаваться негативному эмоциональному состоянию "командира в юбке", сохраняя спокойствие, игнорировать обидные обращения и выражения в ваш адрес, не замечая их. Говорите только позитивные слова и фразы. Иногда этого бывает достаточно – выслушали, гроза прошла, негатив сброшен, можно дальше спокойно работать.

Если же начальница ждет от вас дальнейших действий, то после того как вы ее выслушаете, покажите ей, что вы правильно поняли суть высказанной ею претензии. Для этого надо просто повторить ее своими словами: "Если я вас правильно поняла, вы...", "Другими словами, вы...", "Вам кажется, что...".

В случае обоснованной претензии обязательно извинитесь, без этого трудно снять негативные эмоции руководителя. Как говорится, "покаянную голову меч не сечет". Если претензии начальницы не имеют под собой оснований, вы ни в чем не провинились, в этом случае можно выразить сожаление по поводу сложившейся неприятной ситуации: "Мне очень жаль, что...", "Мне очень неприятно, что так вышло".

Предложите варианты решения проблемы, согласуйте их с начальницей. Желательно не просто известить ее о своих предполагаемых действиях, но и предложить ей варианты решения проблемы, чтобы она могла оценить вашу профессиональную компетентность. Будьте осторожны: не давайте невыполнимых обещаний. Предлагайте такие варианты, которые приемлемы и для вас. Сообщив план ваших действий, обязательно его выполните. Если что-то складывается не так, как вы ожидали, не дожидаясь разгневанных вопросов, держите ее в курсе, как идут дела.

"Энтузиаст своего дела" – тип активных, эмоциональных женщин-руководителей, вдохновляющих коллектив на решение поставленных задач своим примером. Такая женщина-руководитель буквально "горит" на работе, полна энтузиазма и энергии, приходит раньше всех и уходит последней. Однако для нее важен внешний эффект, она мало вникает в суть работы. Движущей силой для нее, как правило, является вдохновение, которое она черпает больше из общения с людьми, чем из результатов выполненных дел. Она приветствует новые идеи и инициативу своих подчиненных, но обычно ей не хватает планомерности и упорства, чтобы претворить их в жизнь. Предпочитает указывать и контролировать, чем спрашивать и слушать. Она выглядит легко возбудимым человеком, готовым поделиться своими соображениями и мечтами. Говорит обычно довольно громко, эмоционально. Предпочитает произносить монологи, говорить немного свысока с легкой иронией. Может перегружать речь ненужными деталями, информацией, не относящейся к делу.

Часто берет на себя социальную инициативу, выступает организатором корпоративных вечеринок. Для нее характерно стремление к успеху, желание хорошо выглядеть в глазах руководства. Во многих случаях желанной наградой для такого типа руководительниц служит признание их "горения" на работе, им важно находиться в центре внимания и иметь возможность высказывать свое мнение. Такая начальница умеет выстраивать отношения со значимыми персонами. Организуя деловые контакты, проявляет себя как истинный дипломат, тонко чувствующий ситуацию. При принятии решений больше полагается на свои ощущения.

Для установления комфортных отношений с таким типом руководительниц проявляйте искреннюю заинтересованность и внимание к ним, особенно по пустякам. Ведь внимание к пустякам льстит самолюбию гораздо больше, нежели к вещам более значительным. Старайтесь помочь им в решении той или иной насущной проблемы. Универсальным ключом к ее душе может стать поднятие ее значимости, например, можно обратиться к ней за советом: "Я хотела бы с вами посоветоваться!" Для нее это звучит так: "Со мной хотят посоветоваться. Я нужна, без меня ничего решить не могут! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?" Главное – искренне попросить у нее той или иной помощи. Хорошие отношения – это как счет в банке на черный день. Их лучше закладывать до того, как возникнет проблема.

Прежде чем приступить к общению с данным типом женщин-руководителей и решению стоящих перед вами задач, "подготовьте почву", потратьте время на дружескую беседу. Решения они принимают чаще всего в зависимости от настроения и сложившегося отношения к работнику. Они любят новые идеи и предложения. Для них важно не только то, что вы говорите, но и как вы говорите. Этот тип начальниц интуитивно чувствует ваше настроение, внимательно относится к вашей мимике. "Окаменелое лицо", нахмуренные брови, гримасы вызывают у нее чувство раздражения. Старайтесь вести себя естественно, непринужденно, подстраиваясь под ее манеру общения, будьте готовы отреагировать на замечание или вопрос. Не следует перегружать беседу деталями, задерживаясь на многочисленных цифрах или фактах. Пользуйтесь яркими наглядными примерами. В напряженных ситуациях используйте юмор, шутливые выражения. Помните, что такие руководители любят использовать манипулятивные приемы для легкого давления на работника.

"Бизнес-леди" нацелена на конечный результат, мерой успеха для нее является количество доведенных до конца дел, а не то, какой популярностью она пользуется в коллективе. При принятии решения, как правило, она учитывает разные аспекты проблемы, способна анализировать ситуацию и действовать быстро по обстановке. Она воспринимается как прямолинейный человек, решительный и действующий без промедления. При достижении цели она ощущает себя наиболее комфортно, если ей принадлежит ответственность и инициатива. Во многих случаях она оптимально реагирует на ситуации, в которых может лично составлять планы действий и обеспечивать их выполнение силами других людей. При решении задач идет на риск и рассматривает возникающие проблемы исключительно как очередной вызов. Может быть снисходительна к серьезным недостаткам и абсолютно нетерпима к лени и нытью подчиненных. Она стремится добиться поставленных задач, требует выполнения планов от подчиненных. Отличается напором, порой давит на людей. Бывает категоричной, часто использует оценочные суждения. Для нее характерен жесткий постоянный контроль выполнения решений с угрозой наказания. В своих подчиненных она ценит профессионализм и компетентность.

Для решения стоящих перед ней задач бизнес-леди может конфликтовать с другими, доказывая свою правоту, концентрируется на вопросе, подыскивая рациональное решение. Предпочитает быть прямолинейной, настаивать на своем, провоцировать спор и задавать "неудобные" вопросы. Если вы работаете под началом такого руководителя, то вам необходимо при обсуждении важного для вас вопроса в первую очередь излагать конкретные факты и цифры, иметь всю нужную документацию, опираться на объективные данные, вести себя спокойно, эмоционально ровно, демонстрируя уверенность. В общении рекомендуется сохранять дистанцию, рассматривая только вопросы, относящиеся к делу. "Бизнес-леди" ценит свое время, хочет получить все, что ей нужно по максимуму и в кратчайшие сроки, требует четких разъяснений, не любит возражений. Предлагая варианты решений, покажите достоинства каждого варианта. При давлении на себя старайтесь сохранять спокойствие и не оправдываться.

"Создатель команды" ориентирована на формирование сплоченной команды, способной решать производственные задачи. Подбирает деловых, грамотных работников. Решения принимает на основе общего обсуждения, в котором каждый сотрудник участвует в соответствии со своей квалификацией и вносит предложения исходя из своей компетенции. Стремится создать условия работы, позволяющие наилучшим образом использовать сотрудникам свои возможности, приветствует инициативу своих подчиненных. Придерживается разумной дисциплины. За каждым работником четко закрепляет его функции, в которые старается не вмешиваться. Осуществляя индивидуальный подход к людям, дает задания соразмерно способностям каждого. Она не опекает своих подчиненных по мелочам, текущий контроль не предусмотрен. Но конечная ответственность возлагается на конкретного работника. Умеет правильно распределить и направить усилия членов коллектива, поддерживать их. Поощряет личный вклад участников команды, проводит различные собрания коллектива, на которых объясняет общие цели и требования вышестоящего руководства. Она считает, что чем больше человек информирован, тем выше его мотивация.

В подчиненных такой руководитель ценит профессионализм и открытость, ей нравится, когда последние не боятся высказывать свои идеи и мнения. Она, как правило, хочет получить убедительные подтверждения аргументов, приводимых сотрудником, и становится нетерпеливой, если получаемые ответы даются в слишком обтекаемой форме. Все аргументы, связанные с вашим предложением, должны подкрепляться везде, где это возможно, очевидными фактами и свидетельствами. Она предпочитает общаться в деловой манере. В разговоре быстро оценивает информацию, задает вопросы по существу. Умеет слушать, но не позволяет себя перебивать, как правило, заканчивает свою мысль. Помнит о цели и не уходит от темы беседы. Способна оперативно делать выводы, принимать ситуативные решения. Негативно реагирует на элементы фамильярности, давление, затягивание времени, предоставление неверной информации.

Общаясь с таким руководителем, старайтесь вести себя приветливо, деловито, производя впечатление квалифицированного специалиста, использующего профессиональную терминологию. Хорошо, если вам удастся подчеркнуть экономическую выгоду вашего предложения.

Типологию женщин-руководителей можно было бы продолжить. Пожалуй, здесь описаны только ярко выраженные образы, понимание особенностей которых помогает предугадать их поведение и заложить основы бесконфликтного общения. Ведь часто для достижения общих целей приходится подстраиваться друг под друга. Несколько минут внимания, два-три уважительных слова, искреннее понимание позиции руководителя могут растопить лед во взаимоотношениях. Чтобы отношения сложились, мы должны искать что-то общее, а не то, что нас разделяет.

В.Н. Поволоцкая,
психолог управления по работе с персоналом
Юго-Западного банка Сбербанка России, г. Ростов-на-Дону



Секретные материалы!

Есть статьи, которые мы не можем показывать на сайте в общем доступе. Подпишитесь на нашу специальную рассылку и получите информацию, которую мы открываем только избранным! Это бесплатно.

Школа Главбуха госучреждения

Школа Главбуха государственного учреждения

Научитесь работать без ошибок и нареканий!

Записаться в Школу

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...






Рассылка

© 2011–2017 ООО «Актион бухгалтерия»

«Учет в учреждении» – Журнал для бухгалтеров бюджетной сферы

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Учет в учреждении».
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл №ФС77-62697 от 10.08.2015.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для бухгалтеров бюджетных и автономных учреждений

Чтобы продолжить чтение статьи на портале, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это бесплатно и займет всего 53 секунды. У нас на сайте:

Фото
  • 6000 статей
  • 14 000 ответов на вопросы
  • 300 видеосеминаров
  • 500 форм документов с образцами
  • Бесплатная правовая база
  • Сервисы, которые помогут составить учетную политику, определить код КОСГУ

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь и скачайте файл!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать файлы с сайта. Это бесплатно и займет всего несколько секунд. У нас на сайте:

Фото
  • 6000 статей
  • 14 000 ответов на вопросы
  • 300 видеосеминаров
  • 500 форм документов с образцами
  • Бесплатная правовая база
  • Сервисы, которые помогу составить учетную политику, определить код КОСГУ

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль