Важность комплимента

5299
 Иголкина И.Н.
Психолог, бизнес-тренер, г.Москва
8 Марта принято говорить женщинам комплименты и признаваться в любви. Но праздник заканчивается, и все возвращается на круги своя, забывается о том, что комплимент – это не только приятные слова, но и способ поддерживать хорошие отношения с окружающими, делать общение легким и приятным. Восхищаясь другими, мы улучшаем их настроение и в то же время помогаем самим себе. Так зачем же ограничиваться одним днем в году? Комплименты нужно говорить как можно чаще, по самому малейшему поводу. Это бывает не так-то просто. Сказать красивый комплимент – целое искусство, которое требует соблюдения определенных правил. О том, как его освоить, мы расскажем в нашей статье.

Важность комплимента

Комплимент — это особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова, лестный отзыв. Он может быть обращен как в адрес конкретного человека, так и группы людей и даже целой организации.

С комплиментов часто начинается общение, как личное, так и деловое. По правилам этикета это обязательная процедура. В деловой переписке нормы вежливости настолько прочно вошли в обиход, что сложно представить себе официальное письмо, которое не начиналось бы с общепринятой фразы, например, "Уважаемые господа" и не заканчивалось бы словами "С уважением", "Искренне ваш", "Преданный вам" и т. д.

Почему же привычка хвалить окружающих так живуча? Большинство людей зависит от чужого мнения, это необходимое условие выживания в социуме — учитывать, что думают о тебе другие люди. Когда мы слышим приятные слова в свой адрес, обычно это означает, что наши дела идут хорошо. С детства мы привыкаем к тому, что за правильные поступки нас хвалят, а за неправильные — ругают.

Известный педагог и писатель Дейл Карнеги в книге "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей" отмечал: "Каждый мужчина знает, что лаской он может добиться от своей жены чего угодно, и она ничего не потребует взамен. Он знает также, что если сделает несколько дешевых комплиментов о том, как она хорошо ведет хозяйство и как помогает ему, она будет экономить каждый цент. Каждый мужчина знает, что если он скажет своей жене, как хорошо она выглядит в прошлогоднем платье и как оно ей идет, то она не променяет это платье на платье самой последней парижской моды".

Комплименты действуют не только на женщин, но и на мужчин, как в личной жизни, так и в деловом общении. К сожалению, зачастую люди хвалят собеседника, только когда им от него что-то нужно. Тем самым они проявляют свою недальновидность и сводят на нет даже самый хороший комплимент. Гораздо большего можно достичь, если пользоваться комплиментами постоянно, без желания немедленно получить что-то взамен.

Эксперименты, проведенные психологами, показали: люди, которые только хвалят человека, обычно воспринимаются им как более приятные по сравнению с теми, которые и хвалят, и ругают или только ругают. Однако многие руководители выражают похвалу гораздо реже, чем неодобрение, забывая, что мотивация бывает не только позитивной, но и негативной.

Если вам важно, какое впечатление вы производите на окружающих, - научитесь правильно пользоваться таким мощным приемом, как комплименты, и через некоторое время вы заметите, что люди охотнее общаются с вами. В ряде случаев хорошие отношения позволяют добиваться результатов быстрее, чем логика или настойчивость.

Чем и как можно восхищаться

Так чем же можно восхищаться в собеседнике?

Внешний вид. Самое простое — комплименты внешнему облику человека. Мужчине можно сказать, как великолепно его галстук сочетается с костюмом. Женщине — о прическе или деталях одежды, например, похвалить сумочку, украшения, цвет и т. д.

Качества человека. Можно хвалить ум, честность, находчивость и другие черты характера, которые человек и его окружающие считают достоинствами.

Достижения. Это могут быть окончание обучения, повышение по службе, приобретение какой-либо значимой для человека вещи и т. д.

Помимо того ЧТО мы хвалим, есть еще и нюансы, КАК это правильно делать. Например, один из видов комплиментов называется "Похвала почтового голубя", когда мы передаем человеку приятные слова, сказанные кем-либо в его адрес.

Еще один из возможных способов — комплимент на фоне антикомплимента себе. Например, вы говорите о том, что ваш собеседник совершил что-то, что лично вы не смогли бы сделать. При этом надо соблюдать осторожность, чтобы не перейти границы разумного, например не повредить своей репутации. Одно дело, когда кто-то показывает вам фотографию на слоне, сделанную во время отпуска в Индии, и другое — когда речь идет об исполнении рабочих обязанностей.

Иногда можно сказать: "Хочу сделать вам комплимент", чтобы обратить на него внимание собеседника. Иногда комплимент можно вставить в общий разговор незаметно, не привлекая к нему особого внимания.

Что делать, если вы не видите в человеке ничего хорошего

Если вы не видите, за что хвалить человека, прежде всего задайте себе вопрос: почему так происходит? Вы на него обижены? За что? Можно ли как-то разрешить конфликт? Или, может быть, у вас завышенные требования к себе и окружающим?

Некоторым людям свойствен перфекционизм — тяга к недостижимому совершенству, поэтому они подходят к окружающим с завышенными стандартами оценки. Если бы все люди выглядели, как фотомодели на подиуме, жизнь была бы другой. Окружающие не обязаны делать что-то, чтобы подтверждать ваши ожидания. Они достойны уважения просто так, без дополнительных причин. Любой человек хорош сам по себе.

Развивайте собственную наблюдательность. Любая мелочь может стать поводом для комплимента. Всегда можно заметить что-то в одежде, предметах, поведении, достижениях и т. д. Уже одно то, что человек приходит на работу вовремя, само по себе хорошо. Мы часто считаем мелочами или само собой разумеющимся то, что может быть предметом гордости другого человека. Лучший способ об этом узнать — поговорить с ним, и он сам вам с удовольствием расскажет, чем он гордится, что считает своими достижениями, что ему в себе нравится.

Любому человеку приятно слышать о себе хорошее. Если у него нормальная самооценка, он будет рад добрым словам в свой адрес.

Как научиться делать комплименты

Мудрый совет

Обычно люди выставляют напоказ то, чем гордятся, например грамоты, дипломы. Однако иногда они делают это с целью проверить сообразительность собеседника. Прежде чем начать восхищаться достижениями, проверьте, не относится ли владелец дипломов с некоторой иронией к подобного рода документам. Например, в офисах юристов, программистов и продавцов сертифицированных товаров может быть принято развешивать по стенам огромное количество разнообразных сертификатов, однако это не означает автоматически, что необходимо делать комплимент по этому поводу.

Чтобы комплимент получился естественным, требуется достаточно длительная подготовительная работа. Хороший экспромт всегда тщательно заранее подготовлен и отрепетирован. Для начала узнайте больше о собеседнике, о той организации, в которой он работает, о его семье (особенно, если это — личное общение). Это позволит избежать досадных ошибок. Например, если вы видите на столе фотографию маленького мальчика, это может быть кто угодно, не обязательно сын. Собирайте "заготовки", замечайте, что можно похвалить у собеседника, — внешность, черты характера, достижения.

Часто люди склонны идти путем наименьшего сопротивления, поэтому первая фраза, которая приходит вам в голову, скорее всего, используется и другими людьми. Например, каждый заходящий в комнату хвалит одну и ту же картину или фотографию на рабочем столе. Такой комплимент называется дежурным и часто вызывает смех окружающих.

Чем уникальнее будет комплимент и чем больше он совпадет с тем, что человек сам о себе думает, — тем лучше. Желательно, чтобы это было легкое преувеличение, ни в коем случае не переходящее границы приличий.

Умение к месту говорить комплименты, как и любой другой навык, необходимо отрабатывать. Обязательно тренируйтесь. Начинайте с простого. В любом коллективе всегда есть те, кто охотнее принимает комплименты, и те, кто их не любит или стесняется. Говорите приятные слова, улыбайтесь, и вы заметите, что постепенно окружающие начнут к этому привыкать.

Старайтесь не сопровождать комплимент какой-то просьбой, лучше делать его просто так, без очевидной цели, иначе он теряет свою силу. И главное — не переусердствуйте! Если раньше вы не делали комплиментов, вряд ли стоит по десять раз на дню делать комплименты каждому окружающему — это выглядит странно и смешно.

Как не переборщить с комплиментами

Льстить любят многие; хвалить умеет редкой.

Не в меру похвала опасней брани едкой.

(П.А. Вяземский, басня “Жрец и кумир”)

Не все привыкли правильно воспринимать комплименты в свой адрес. Для некоторых это нормально, когда их хвалят, но встречаются и те, кто стесняется внимания к своей особе или боится, что за словами собеседника обязательно скрывается какой-то подвох или желание добиться особых привилегий. Понаблюдайте внимательно за окружающими людьми и вы заметите, кто относится к комплиментам хорошо, а с кем ими лучше пользоваться крайне осторожно.

Хороший комплимент — это слегка преувеличенное признание тех достоинств, которые человек сам ценит в том, что вы хвалите. Если вы делаете комплимент тем чертам или предметам, которые человек не ценит, то он либо удивится, либо не воспримет ваши слова так, как вы предполагали. Например, если для покупки нового автомобиля кому-то потребовалось много времени, терпения и усилий, то комплимент по поводу приобретения будет воспринят, скорее всего, положительно, если не перейдет определенные рамки. "Мерседес" отличается от "Жигулей", и большинство людей хорошо понимают, в чем заключаются эти различия. Поэтому, если вы попытаетесь перехвалить дешевую машину, то это может вызвать смущение у владельца, который хотел бы со временем приобрести что-либо более статусное.

Обязательно запоминайте, какие комплименты и кому вы делаете. Одна из ошибок - это говорить одни и те же фразы разным людям, особенно если они могут это услышать или узнать. Стоит также избегать регулярного повторения одних и тех же комплиментов.

Мудрый совет

Рекомендуется избегать комплиментов одному человеку, если их слышат другие: они могут обидеться, что их не похвалили и не заметили. Например, если вы говорите женщине: "Вы сегодня прекрасно выглядите!", эта фраза может быть воспринята неправильно. Другие женщины, стоящие рядом, могут подумать, что они выглядят хуже. А та женщина, которую вы хотели обрадовать, может воспринять это как намек, что вчера она выглядела хуже, чем сейчас. Исключение - когда вы общаетесь с человеком один на один, и он явно ждет вашего внимания к изменению своей внешности. Например, сотрудница вчера сделала особую прическу в парикмахерской или хочет поразить всех своим новым нарядом. Если вы это вовремя отметите, то такой комплимент, скорее всего, будет воспринят позитивно, если не перейдет границы дозволенного.

Лучший комплимент — уникальный, придуманный экспромтом, отражающий суть, соответствующий ожиданиям адресата. Мы всего лишь озвучиваем ту мысль, которую человек и так уже знает, и делаем это вовремя. Стоит только нарушить любую из этих составляющих — и волшебство комплимента превращается в банальный подхалимаж. Иногда вовремя вырвавшееся восклицание: "О-о-о!" значит больше, чем тысяча высокопарных слов.

Важно, чтобы все было гармонично: выражение лица, тон голоса и смысл той фразы, которую вы говорите. Иначе возникнет несоответствие, например, когда лицо выражает отвращение, а словами человек пытается передать восхищение. Обычно в этой ситуации собеседник догадывается, что его пытаются обмануть, и вместо пользы такой "комплимент" принесет только вред.

Некоторые похвалы могут иметь "двойное дно". В разных культурах одни и те же слова или жесты могут означать разные понятия. Если собеседник использует неподходящий культуральный штамп, это воспринимается не так, как полагается. Например, женщины редко открыто хвалят красоту друг друга и употребляют в беседе слово "красавица".

Будет правильнее похвалить какую-то деталь одежды, обстановки либо черту характера, достижения в работе и т. д. Также не приветствуется ирония, т. к. она обесценивает комплимент, делает из него скрытое издевательство.

Не используйте в качестве комплимента (особенно делового) что-то глобальное, например: "Вы САМАЯ красивая", — и другие абсолютные преувеличения. Это может быть воспринято как лесть и вызвать неприятие. Хотя иногда и лесть достигает цели.

Известный баснописец Иван Крылов в "Вороне и Лисице" писал: "Уж сколько раз твердили миру, что лесть гнусна, вредна; но только все не впрок, и в сердце льстец всегда отыщет уголок".

Тем более важно не опуститься до грубой лести, преувеличенного восхваления, когда человек явно переходит разумные пределы. Например, за окном офиса — индустриальный пейзаж, а посетитель говорит об исключительно прекрасном виде из окна. Если собеседник не разделяет восторга по этому поводу, то он, скорее всего, подумает, что его хотят как-то использовать.

Помните! Во всем должна быть мера, даже в похвалах.

Как правильно принимать комплименты

Большинство людей принимают похвалу позитивно, но встречаются и такие, которые стесняются и не знают, как на нее правильно реагировать. Вот несколько простых рекомендаций.

Не отвергайте комплименты! Если вас похвалили, не надо говорить, что на самом деле сегодня вы выглядите плохо, потому что болеете, а ваше достижение ничего не значит, т. к. было случайным стечением обстоятельств. Отвергая комплимент или умаляя его значение, вы обижаете того, кто вам его сделал.

Не ищите в словах других людей подвох! Если кто-то вас хвалит, сначала отвечайте на прямой смысл слов. Иногда окружающие проверяют, как вы реагируете на грубую лесть. Если вы не хотите, чтобы вам льстили, можно перевести разговор в шутку, сказав прямо: "Вы мне льстите!" или ответить взаимной лестью — собеседник поймет, что зашел дальше, чем следует.

Научитесь принимать комплименты искренне, с удовольствием. Просто скажите собеседнику: "Спасибо, мне очень приятно это слышать!" При этом важно, чтобы вы и на самом деле чувствовали то, что говорите. Если вы считаете, что недостойны похвалы, это повод поработать над самооценкой.

Лучший способ ответить на комплимент — сделать ответный. Однако избегайте при этом банальностей и штампов, иначе может получиться как в басне Крылова "Кукушка и Петух": "За что же, не боясь греха, Кукушка хвалит Петуха? За то, что хвалит он Кукушку". Пользуйтесь заранее найденными заготовками, например: "Это так любезно с вашей стороны обратить внимание на столь тонкие детали...". Можно подчеркнуть, что вам нравится внимание к вашей персоне, однако не стоит давать повод заподозрить вас в "звездной болезни". Комплименты — связующее звено для отношений, не нужно придавать им слишком большого значения.

В этой статье мы говорили о комплиментах — универсальном способе бесплатно расположить к себе собеседника. Удивительно, что при всей эффективности этого приема не все люди умеют им грамотно пользоваться. Для того чтобы стать экспертом в области комплиментов, просто практикуйтесь каждый раз, когда представляется удобный случай. Не бойтесь ошибиться — многие люди благосклонно выслушивают похвалы в свой адрес, если, конечно, они делаются искренне и без желания немедленно получить взамен какую-либо услугу бесплатно.

Читайте в следующих номерах журнала "Учет в учреждении"
    Читать


    Ваша персональная подборка

      Секретные материалы!

      Есть статьи, которые мы не можем показывать на сайте в общем доступе. Подпишитесь на нашу специальную рассылку и получите информацию, которую мы открываем только избранным! Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа Главбуха госучреждения

      Школа Главбуха государственного учреждения

      Научитесь работать без ошибок и нареканий!

      Записаться в Школу

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...






      Рассылка

      © 2011–2017 ООО «Актион бухгалтерия»

      «Учет в учреждении» – Журнал для бухгалтеров бюджетной сферы

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Учет в учреждении».
      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС-77-62323 от 03.07.2015.

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Сайт для главных бухгалтеров и экономистов госучреждений

      Чтобы продолжить чтение, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это бесплатно и займет всего минуту, а вы получите:

      • Более 6000 статей про учет, отчетность и платные услуги;
      • 500 образцов заполнения форм (в том числе не типовых);
      • 300 записей вебинаров от экспертов и чиновников;
      • 30 000 ответов на вопросы от читателей.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Это займет всего минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Это займет всего минуту
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×