Действия покупателя в рамках Закона "О защите прав потребителей"

66

Вопрос

Я получила по почте стайлер, он оказался бракованным. Я договорилась с менеджером, занимающимся этим товаром о возврате брака и высылкой аналогичного товара по написанному мной заявлению, также я написала заявление на возмещение почтовых услуг по отправке брака. С тех пор как продавец получил свой товар назад, они игнорируют мои вопросы по поводу посылки рабочего стайлера и любых других вопросов в отделе претензий. Я звонила многократно на горячую линию, других номеров у них нет, прямого соединения с менеджером нет, а только можно оставить заявку, чтобы мне перезвонил менеджер, занимающийся моим заказом. Никто не звонит и не пишет мне. Как мне быть в этой ситуации?

Ответ

сообщаем следующее: В данной ситуации следует обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу о возмещении ущерба, понесенного в результате получения покупателем бракованного товара, включающего в себя сумму понесенных расходов по приобретению и возврату стайлера, а также о начислении неустойки за каждый день просрочки со дня наступления срока замены некачественного товара.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы ЮСС

Справочник: К кому потребитель может предъявить свои требования при обнаружении в товаре недостатков

Требования потребителя Лицо, к которому может быть предъявлено требование (по выбору потребителя) Условия, при наличии которых можно предъявить требование Пример-
ные формы заявлений (претензий)
Срок, в течение которого требование потребителя должно быть удовлетворено Право потребителя в случае неисполнения предъявлен-
ных требований
Примерные формы исков Норма Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей)
Заменить товар с недостатками на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

1. Продавец

2. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель

3. Изготовитель

4. Импортер

Если товар является технически сложным, требование необходимо заявить в более короткий срок по сравнению с общими правилами – в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара, имеющего недостатки* Форма

– в течение 7 дней со дня предъявления требования (за исключением особых случаев, перечисленных ниже);

– в течение 20 дней со дня предъявления требования при необходимости дополнительной проверки качества товара;

– в течение месяца со дня предъявления требования, если отсутствует необходимый для замены товар;

– в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара, в случае отсутствия необходимого для замены товара (в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях)

– потребовать уплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара**;

– предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Форма П. 1, 2 и 3 ст. 18, ст. 23
Заменить товар с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

1. Продавец

2. Уполномочен-
ная организация или уполномоченный индивидуальный предпринима-
тель

Если товар является технически сложным, требование необходимо заявить в более короткий срок по сравнению с общими правилами – в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара, имеющего недостатки* Форма

– в течение 7 дней со дня предъявления требования (за исключением особых случаев, перечисленных ниже);

– в течение 20 дней со дня предъявления требования при необходимости дополнительной проверки качества товара;

– в течение месяца со дня предъявления требования, если отсутствует необходимый для замены товар;

– в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара, в случае отсутствия необходимого для замены товара (в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях)

– потребовать уплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара**;

– предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Форма П. 1 и 2 ст. 18, ст. 23
Соразмерно уменьшить покупную цену

1. Продавец

2. Уполномочен-
ная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель

Форма В течение 10 дней со дня предъявления требования

– потребовать уплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара**;

– предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Форма П. 1 и 2 ст. 18, ст. 22–23
Безвозмездно устранить недостатки товара

1. Продавец

2. Уполномочен-
ная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель

3. Изготовитель

4. Импортер

Форма Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней

– потребовать уплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара**;

– предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Форма П. 1, 2 и 3 ст. 18, п. 1 ст. 20, ст. 23
Возместить расходы на исправление недостатков товара, понесенные потребителем или третьим лицом

1. Продавец

2. Уполномочен-
ная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель

3. Изготовитель

4. Импортер

Форма В течение 10 дней со дня предъявления требования

– потребовать уплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара**;

– предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Форма П. 1, 2 и 3 ст. 18, ст. 22–23
Вернуть уплаченную за товар сумму

1. Продавец

2. Уполномочен-
ная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель

Потребителю необходимо отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет нужно вернуть продавцу товар с недостатками Форма В течение 10 дней со дня предъявления требования

– потребовать уплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара**;

– предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Форма п. 1 и 2 ст. 18, ст. 22–23

3. Изготовитель

4. Импортер

Необходимо возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества Форма В течение 10 дней со дня предъявления требования

– потребовать уплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара**;

– предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Форма п. 1 и 3 ст. 18, ст. 22–23
Возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества

1. Продавец

2. Уполномочен-
ная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель

Форма

Если одновременно предъявляются иные требования – в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если иных требований нет – в течение 10 дней со дня предъявления требования

– потребовать уплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара**;

– предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Форма П. 1 и 2 ст. 18, ст. 22–23
Уплатить неустойку***

1. Продавец

2. Уполномочен-
ная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель

3. Изготовитель

4. Импортер

Необходимо, чтобы имело место:

– нарушение сроков удовлетворения перечисленных выше требований

– или невыполнение (задержка выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Форма Форма Ст. 23

* По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае:

– обнаружения существенного недостатка товара;

– нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

– невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это установлено абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

** Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (абз. 2 п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

*** Размер неустойки (пеней) составляет 1 процент цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

21.01.2015г.

С уважением,

Ольга Трошина, старший эксперт Системы Главбух.

Ответ утвержден Ольгой Холиной,

ведущим экспертом Системы Главбух.

_____________________________

Ответ на Ваш вопрос дан в соответствии с правилами работы экспертной поддержки, которые Вы можете найти по адресу: http:// gosfinansy.ru/#/hotline/rules/

Популярные статьи на сайте

Инструкция 157н по учету в 2017 году с изменениями



Школа Главбуха госучреждения

Школа Главбуха государственного учреждения

Научитесь работать без ошибок и нареканий!

Записаться в Школу

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...






Рассылка

© 2011–2017 ООО «Актион бухгалтерия»

«Учет в учреждении» – Журнал для бухгалтеров бюджетной сферы

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Учет в учреждении».
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл №ФС77-62697 от 10.08.2015.


  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для бухгалтеров бюджетных и автономных учреждений

Чтобы продолжить чтение статьи на портале, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Это бесплатно и займет всего 53 секунды. У нас на сайте:

Фото
  • 6000 статей
  • 14 000 ответов на вопросы
  • 300 видеосеминаров
  • 500 форм документов с образцами
  • Бесплатная правовая база
  • Сервисы, которые помогу составить учетную политику, определить код КОСГУ

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Зарегистрируйтесь и скачайте файл!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать файлы с сайта. Это бесплатно и займет всего несколько секунд. У нас на сайте:

Фото
  • 6000 статей
  • 14 000 ответов на вопросы
  • 300 видеосеминаров
  • 500 форм документов с образцами
  • Бесплатная правовая база
  • Сервисы, которые помогу составить учетную политику, определить код КОСГУ

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль